Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Dé Hache, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes concernant les retours, échanges, produits défectueux et remboursements.

Retours

Vous disposez de 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être neuf et inutilisé;
• être dans son emballage d'origine;
• être scellé, lorsque le produit était vendu scellé;
• être complet et dans un état permettant sa revente.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Les jeux de société, jeux de cartes, cartes à collectionner (TCG) et autres produits dont l'emballage ou le sceau a été ouvert ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si la loi applicable prévoit autrement.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement communiqué avec Dé Hache.

Produits non retournables

Sauf lorsqu'un produit est défectueux ou lorsque la loi prévoit autrement, les produits suivants sont des ventes finales :

• cartes à collectionner (TCG) dont l'emballage a été ouvert;
• boosters, boîtes, ensembles et autres produits scellés de cartes à collectionner ayant été ouverts;
• produits en liquidation ou identifiés comme « vente finale »;
• carte de membre
• produits usagés, endommagés ou incomplets après leur réception par le client.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible.

Nous pourrons demander des photos du produit, de son emballage et, dans le cas d'une livraison, de la boîte d'expédition afin de traiter la demande.

Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, un échange, l'envoi d'une pièce manquante ou un remboursement, selon la situation et les droits prévus par la loi.

Pièces manquantes

Si un jeu neuf contient une pièce manquante ou défectueuse, communiquez avec nous. Selon le produit et le fabricant, nous pourrons vous diriger vers le service de remplacement de pièces du fabricant ou vous aider à trouver une solution appropriée.

Frais de retour

Lorsqu'un retour est effectué simplement parce que le client ne désire plus le produit ou a changé d'idée, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsque la loi applicable l'exige.

Si le retour est causé par une erreur de Dé Hache ou par un problème dont nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Remboursements

Lorsque nous recevons un produit retourné, celui-ci est inspecté afin de confirmer qu'il respecte les conditions de la présente politique.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque possible.

Veuillez prévoir un certain délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement des institutions financières et des fournisseurs de paiement sont indépendants de Dé Hache.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ou préparée pour la cueillette, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'une commande pourra être annulée lorsqu'elle est déjà en préparation ou qu'elle a été remise au transporteur.

Commandes perdues ou endommagées pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos de l'emballage et des produits et communiquez avec nous rapidement.

Si le suivi indique un problème de livraison ou si vous croyez que votre colis a été perdu pendant le transport, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne vise pas à limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les garanties légales applicables aux biens vendus continuent de s'appliquer indépendamment de la présente politique.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou concernant un produit défectueux, veuillez communiquer avec Dé Hache en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème.